关昊看着老人，微微皱起眉，说道：“您老别急，您先喝口水，慢慢说。”他的语气和目光柔和了许多，将水杯递到老人嘴边。
半晌，老人才接过喝了一口。
“您消消气，我就是关昊。您有什么事跟我说，我给您做主”关昊诚恳地说道。他已经认出这就是那天在派出所门口骂街的那个老人。
老人嘴角颤抖着，把手中的东西放到桌上，手颤抖着指着这些东西，就是说不出话。
面前的东西有户口簿、身份证、街道证明，还有一张身份证专用的黑白免冠照片。不用说，关昊大概已经明白怎么回事了。
老人接连喝了两杯水，才慢慢平静下来，他长出一口气说：“关书记啊，你给评评理，我儿子的身份证到期了，要换证，可他远在深圳，回来一趟不容易，再说也请不下假，为这个身份证我的老腿都跑细了，今天要这证明，明天要那个证明，回回看他们的脸色，回回挨他们的呲哒，那个态度呀比国民党还厉害，想办就办，不想办就关门，有时去了连人都找不着。好不容易凑齐了所有的证件，好不容易赶上今天办公，你猜怎么着，还是办不了，还要本人来照相，他本人要能来我还至于这样吗？开始说照片不合格，我给儿子打电话，儿子就在当地办证机关照的身份证专用照片，人家深圳办证能用，为什么到我们这儿就不能用？儿子的暂住证这两天就到期，身份证办不下来他就要被赶走呀！我跟他们理论，可他们把窗口一关，门一锁，走人了，根本不理我这个茬儿。今天、今天你得给我一个说法。”
老人一口气讲完原委后，固执的把头扭向一边，不再说话。
关昊认出了这位老人，这个就是在公安局派出所骂街的那个老人。
听了老人的叙述，他眼神凌厉地看着来开会的公安局长，公安局长的额头早就冒汗了，他不等关书记说话，就连忙说道：“我马上打电话……”
不等公安局长说完，关昊就厉声打断他说：“我不要你打电话，我要你亲自去查，立刻就去！我们的窗口单位，不能有这样的人存在！”
公安局长灰着脸连忙转身离去。
关昊转身对老人说：“老人家您放心，这件事我一定替您做主，涉及到谁我就处理谁，这些证件您放我这，办好了我给您送去。”
好说歹说劝走了老人，与会者又都重新坐回原位。汇报会继续进行，但没了刚才活跃的气氛，每个人都小心谨慎，因为他们分明感到了来自关昊那边的寒冷和阴霾。
汇报会暂告一段落，督城几大班子成员留下继续开会。
关昊和上笔记本，冷峻的眼神掠过每个人的脸上。他表情严肃、声音沉重地说道：“我有一个提议，今天在这里正式提交常委会讨论、研究，这个提议的产生，也是我头上任在督城那几天暗访的结果……”
果然如此！
市委书记要出招儿了。
于是，在常委会召开的第二天，督城与春季招商会同步进行的还有一场颠覆性的活动，那就是在全市范围内开展亲商爱商、亲民爱民的热潮。
在这次活动中，一些人丢了饭碗，比如那个市区派出所办证的工作人员。还有一些人被降职使用。另外还有一些不长眼的人和对这项工作不重视的人，都撞到了枪口上。
很久以来，督城的干部对一些花样百出的运动早就疲于应付，具备了免疫力，认为都是走过场，三分钟热度。尤其对新市委书记搞的所谓亲民爱民、亲商爱商的活动，根本没引起足够的重视，换句话说，根本没放在眼里，新官上任三把火，都是一样的套数，见怪不怪。
可这次他们都错了。
为了使这两项活动不走过场，市委还派出纪检、监察、人大、政协等部门组成的暗访督查小组，随时随地深入各个单位，发现问题及时向全市通报。一时间，上班玩电子游戏的，睡觉的，中午公款喝酒的，与办事人员吵架的，上班期间蹓岗的等等，都不同程度的被检查出来，并在全市通报，查到谁，处理谁。开除的、降职的、罚奖金的。并且市委专门发文规定，不许任何人说情，并将每一条规定纳入组织纪律范畴中。真刀真枪过后，各个窗口单位的不良现象明显不见了。
由此看出，这两项活动不但不是三分钟的热度，而且还要深入持久地开展下去了，根本就没完结的时候。用关昊的话说：“我在一天就要整顿一天。”并把这两项工作量化，纳入年度考核和行风评比中。
这两项活动的开展，在广大市民和当地及驻督的中、省、地直企业界，好评如潮。同时也收到了立竿见影的效果。过去社会反映“门难进、脸难看、事难办”的许多窗口单位。
如公安局各个派出所的户籍室、国税和地说的办税大厅、医院门诊、银行前台等，都有了本质的变化，不但争相出台为民服务的措施，想尽一切办法简化办事手续，甚至提供一站式的服务。
变化更大的还有那些反映强烈的职能部门，过去那些被企业界深恶痛绝还不敢得罪的税务、工商、质检、土地、环保甚至防疫站等部门，也迫于政策压力，下企业的次数减少了，罚款的现象几乎没有了，就是有罚款的也都有理可依，有据可查，而且有的职能部门还主动为企业排忧解难，这在督城的历史上是绝无仅有的。
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